Phân khúc khách hàng khi tiếp thị sách sao cho phù hợp?

Thị trường sách hiện nay vô cùng đa dạng và cạnh tranh. Với hàng nghìn đầu sách mới ra mắt mỗi năm, từ sách giấy, ebook đến audiobook, cùng sự phát triển của các kênh tiếp thị hiện đại, tác giả và nhà xuất bản có nhiều cơ hội tiếp cận độc giả hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra một thách thức không hề nhỏ: làm thế nào để cuốn sách của bạn nổi bật giữa “rừng” sách?

Trong bối cảnh đó, tiếp thị sách không thể chỉ dựa vào các phương pháp truyền thống. Để sách tiếp cận đúng đối tượng và đạt doanh thu như kỳ vọng, cần có chiến lược tiếp thị bài bản, mà bước đầu tiên và quan trọng nhất chính là phân khúc khách hàng.

Phân khúc khách hàng là gì?

Theo Forbes, phân khúc khách hàng là việc chia nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng dựa trên các đặc điểm chung. Trong tiếp thị sách, đó là việc chia nhỏ thị trường độc giả tiềm năng thành các nhóm dựa trên nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và nhu cầu. Mục tiêu là hiểu rõ từng nhóm độc giả, từ đó xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả, nhắm đúng đối tượng và tối ưu hóa nguồn lực.

Tại sao cần phân khúc khách hàng khi tiếp thị sách?

Lisa Kastner, biên tập viên tại Running Wild Press, cho rằng: “Ngày nay, việc xuất hiện trên truyền hình hay báo chí không còn là yếu tố đảm bảo thành công. Tác giả và nhà xuất bản cần hiểu sâu hơn về phân khúc khách hàng để tận dụng tối đa lợi ích mang lại.”

Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị

Mỗi nhóm độc giả có đặc điểm và nhu cầu khác nhau. Một thông điệp chung chung sẽ khó tạo ấn tượng. Phân khúc giúp tạo ra nội dung tiếp thị phù hợp với từng đối tượng.

Tối ưu hóa chi phí

Đặc biệt quan trọng với các tác giả tự xuất bản sách, việc phân khúc giúp tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất, giảm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả

Việc phân khúc rõ ràng giúp theo dõi phản hồi chi tiết ở từng nhóm. Ví dụ, so sánh hiệu quả quảng cáo trên Instagram và Facebook để điều chỉnh chiến lược.

Nâng cao doanh số

Tiếp cận đúng đối tượng với thông điệp phù hợp, tăng tỷ lệ mua hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với độc giả. Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sách của bạn đến cộng đồng, từ đó tạo dựng danh tiếng cho tác giả.

Ứng dụng phân khúc khách hàng khi tiếp thị sách

Thay vì áp dụng cách tiếp cận “một thông điệp cho tất cả”, bạn nên bắt đầu xem xét việc ứng phân khúc khách hàng trong quá trình tiếp thị sách. Để làm được điều đó, bạn có thể tham khảo các bước sau.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Dựa vào nhân khẩu học 

• Độ tuổi: Trẻ em, thanh thiếu niên, người lớn, người cao tuổi. Cân nhắc các chủ đề, thể loại và trình độ đọc phù hợp với lứa tuổi.
• Giới tính: Mặc dù có nhiều sách phù hợp với tất cả các giới tính nhưng cũng có một số thể loại hoặc chủ đề có thể hướng tới một giới tính cụ thể.
• Trình độ học vấn: Trình độ học vấn khác nhau có thể tương quan với thói quen và sở thích đọc khác nhau.
• Nghề nghiệp: Nhắm đến người đọc theo ngành nghề. Ví dụ: sách kinh doanh cho doanh nhân, tiểu thuyết y khoa cho người làm ngành y.
• Thu nhập: Giá cả ảnh hưởng đến lựa chọn.
• Tình trạng gia đình: Người đã làm cha mẹ, người độc thân, hay đã kết hôn có sở thích đọc sách khác nhau.
• Địa điểm: Người đọc có thể thích sách của tác giả địa phương, hoặc sách có bối cảnh, chủ đề liên quan đến nơi họ sống.

Dựa trên tâm lý học

• Lối sống: Nhắm mục tiêu đến những nhóm độc giả có lối sống đặc thù như khách du lịch, người sành ăn, vận động viên, hoặc nghệ sĩ, với các cuốn sách liên quan đến sở thích của họ.
• Giá trị: Khơi gợi những giá trị như bảo vệ môi trường, công bằng xã hội, hoặc phát triển cá nhân, khi quảng bá những cuốn sách phù hợp.
• Sở thích: Phân loại theo thể loại yêu thích (lãng mạn, kinh dị, khoa học viễn tưởng…) để nhắm đúng đối tượng.
• Tính cách: Người hướng nội và hướng ngoại có thể có sở thích đọc khác nhau.
• Động lực: Xác định lý do độc giả tìm đến sách: giải trí, học hỏi hay hoàn thiện bản thân.

Dựa trên hành vi

• Tần suất mua hàng: Phân biệt người mua thường xuyên, người mua không thường xuyên, và khách hàng mới.
• Kênh mua hàng: Xác định nơi họ thường mua sách: trực tuyến, cửa hàng truyền thống, câu lạc bộ sách, hay thư viện.
• Thể loại/Tác giả yêu thích: Theo dõi lịch sử mua hàng và thói quen đọc để hiểu rõ sở thích của họ.
• Mức độ tương tác: Quan sát xem họ có để lại đánh giá, tham gia thảo luận trực tuyến, hay tham dự sự kiện của tác giả hay không.

Đọc thêm bài viết: “Ưu điểm và hạn chế của các kênh truyền thông sách trong kỷ nguyên số“

Dựa trên nhu cầu

• Phát triển chuyên môn: Hướng đến những người muốn nâng cao kỹ năng và kiến thức trong lĩnh vực của họ.
• Phát triển bản thân: Tập trung vào sách self-help, sách truyền động lực, hoặc sách tâm linh.
• Giải trí: Ưu tiên các thể loại như tiểu thuyết, hài hước, hoặc phi hư cấu nhẹ nhàng.
• Tìm kiếm thông tin: Phục vụ độc giả quan tâm đến các chủ đề cụ thể hoặc các sự kiện thời sự.

Mặc dù việc phân khúc khách hàng chi tiết rất hữu ích, nhưng cần tránh tạo ra quá nhiều nhóm nhỏ, gây khó khăn cho việc quản lý và không đủ lớn để tạo ra lợi nhuận.

Tạo nội dung phù hợp với từng phân khúc

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, bạn đã có cái nhìn rõ ràng về từng nhóm độc giả. Đây là lúc để “may đo” chiến lược tiếp cận phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhóm độc giả. 

Quảng cáo

Facebook Ads, Google Ads hay TikTok Ads cho phép tùy chỉnh quảng cáo theo độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích đọc sách, tạo nên những chiến dịch nhắm đúng đối tượng và mang lại hiệu quả cao hơn.

Ví dụ, với phụ huynh và giáo viên, nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh giá trị giáo dục, lợi ích phát triển tư duy và kỹ năng đọc hiểu cho trẻ. Trong khi với độc giả trẻ yêu tiểu thuyết, cần tập trung vào yếu tố giải trí, câu chuyện hấp dẫn và thông điệp truyền cảm hứng.

Tiếp thị qua email

Email marketing là một trong những phương pháp phổ biến để giữ chân và chuyển đổi khách hàng khi được áp dụng đúng cách. Danh sách email cần được phân loại dựa trên sở thích đọc sách, lịch sử mua hàng hoặc mức độ tương tác. Một chiến dịch email hiệu quả không chỉ dừng ở việc giới thiệu sách mới, mà còn cần mang đến những nội dung hữu ích.

Tiếp thị nội dung

Việc phân khúc khách hàng không chỉ quyết định điều bạn nói gì, mà còn ảnh hưởng đến cách bạn truyền tải thông điệp và nơi thông điệp ấy xuất hiện. Điều quan trọng không phải là chỉ “nói về sách” mà là giúp cho từng phân khúc người đọc cảm nhận được cuốn sách ấy phù hợp với nhu cầu, sở thích của họ.

Tạo chiến lược giá phù hợp

Chiến lược giá trong tiếp thị sách cần được cá nhân hóa để phù hợp với tâm lý và thói quen chi tiêu của từng phân khúc khách hàng, thay vì áp dụng một mức giá cứng nhắc cho toàn bộ thị trường. 

Với những độc giả yêu thích sự tiện lợi, ưu tiên trải nghiệm đọc nhanh chóng, sách điện tử hoặc sách nói có mức giá thấp hơn, sẽ là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, những người sưu tầm thường sẵn sàng chi trả cao hơn cho các phiên bản bìa cứng, ấn bản giới hạn hoặc sách có chữ ký tác giả. 

>>> Đọc thêm bài viết “Định giá sách sao cho phù hợp”

Để thành công trong ngành xuất bản, việc thấu hiểu độc giả mục tiêu là yếu tố then chốt. Nắm bắt được nhu cầu và sở thích của họ, tác giả và nhà xuất bản sẽ có thể tối ưu hóa thông điệp, lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp, và quan trọng nhất, tạo ra giá trị thực sự cho người đọc. Dù bạn là một tác giả độc lập hay hợp tác với một nhà xuất bản lớn, việc tập trung vào đúng phân khúc khách hàng không chỉ đảm bảo sách của bạn đến được tay người cần, mà còn góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh và mở rộng tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực xuất bản đầy cạnh tranh này.

Nội dung: Tổng hợp và review bởi DIMI BOOK
(*) Bản quyền bài viết thuộc về DIMI BOOK. Vui lòng trích dẫn nguồn đầy đủ “dimibook.com” khi chia sẻ hoặc trích dẫn trên các nền tảng khác.